Általános Szerződési Feltételek – BudapestAgendda

1. Felhasználási feltételek bevezetése

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a BudapestAgendda luxus étterem és offline póker estek (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott gasztronómiai és szórakoztató szolgáltatások, különösen az éttermi fogyasztás, az exkluzív offline póker estek, a privát pókerbérlések és VIP rendezvények igénybevételének jogi és üzleti kereteit határozzák meg.

Az ÁSZF célja, hogy biztosítsa a szolgáltatások igénybevételének átlátható, biztonságos és kifinomult feltételeit, és mindkét fél – a Vendég és a Szolgáltató – számára egyértelműen rögzítse a jogokat és kötelezettségeket. A weboldal böngészésével, online foglalással, valamint a helyszíni szolgáltatások igénybevételével Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta jelen feltételeket.

Az ÁSZF a weboldalon elérhető és a Szolgáltató által nyújtott valamennyi alapszolgáltatásra vonatkozik, ideértve többek között az éttermi kínálatot, az offline póker lounge és pókerasztalok, az exkluzív póker estek, a privát események és a VIP élmények igénybevételét.

2. Szolgáltatások igénybevétele

Szolgáltatásainkat – ideértve az éttermi fogyasztást, a privát póker esteket, a VIP rendezvényeket és minden, a helyszínen játszott pókerhez kapcsolódó programot – kizárólag 18. életévüket betöltött személyek vehetik igénybe. A Szolgáltató jogosult a Vendég életkorát érvényes fényképes okmánnyal (személyi igazolvány, útlevél, jogosítvány) ellenőrizni.

A szolgáltatások igénybevételének általános feltételei:

• életkor: betöltött 18. életév,
• cselekvőképesség és saját nevében való jognyilatkozat-tétel,
• az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása,
• érvényes és visszaigazolt foglalás, amennyiben az adott szolgáltatás foglaláshoz kötött,
• a házirend, a póker-etikett és a dress code maradéktalan betartása.

A részvételi jogosultság kizárható vagy korlátozható különösen abban az esetben, ha a Vendég:

• ittas vagy tudatmódosító szer hatása alatt áll,
• magatartásával más Vendégek élményét vagy biztonságát veszélyezteti,
• nem tartja be az előírt öltözködési kódot vagy a fair play szabályokat,
• nem fogadja el a helyszíni személyzet jogos, biztonsági jellegű utasításait.

3. Előzetes foglalás és helyszíni részvétel

Az asztalfoglalás, az offline póker estekre, valamint a privát rendezvényekre és VIP csomagokra való jelentkezés minden esetben előzetes, online foglaláshoz kötött. A foglalás leadására weboldalunk megfelelő űrlapjain keresztül van lehetőség, elsősorban a Kapcsolat és a vonatkozó szolgáltatás-oldalak CTA gombjain keresztül.

A foglalási folyamat általános lépései:

1. Az igényelt szolgáltatás kiválasztása (éttermi asztal, póker est, privát rendezvény, VIP csomag).
2. A szükséges adatok megadása (név, elérhetőség, létszám, időpont, speciális igények).
3. Az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadása.
4. A foglalási kérelem elküldése.
5. A Szolgáltató által küldött írásos visszaigazolás (e-mail) megérkezése.

A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, amikor a Vendég írásos visszaigazolást kap a Szolgáltatótól, amely tartalmazza a lefoglalt szolgáltatás részleteit, az esetleges előleg mértékét, a fizetési határidőt és a lemondási feltételeket. Egyes kiemelt rendezvények, póker bajnokságok, valamint VIP exkluzív estek esetén a Szolgáltató előleget vagy teljes előrefizetést kérhet.

Az előleg és a helyszíni részvétel feltételei eseményenként eltérhetnek, amelyről a Vendég a visszaigazolásban kap részletes tájékoztatást. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a foglalást akkor utasítsa el vagy módosítsa, ha a megadott adatok pontatlanok, hiányosak, vagy a kért időpont már nem elérhető.

4. Lemondási feltételek és visszatérítési szabályzat

A lemondási és visszatérítési feltételek célja, hogy egyensúlyt teremtsenek a rugalmas vendégélmény és a gondosan megtervezett, korlátozott férőhelyes rendezvények működtetése között. Az egyes szolgáltatásokra vonatkozó konkrét szabályokat a foglalás visszaigazolása tartalmazza, általános elveink azonban az alábbiak:

• Éttermi asztalfoglalás: a legtöbb esetben a foglalás az eseményt megelőző meghatározott időpontig (pl. 24–48 óra) díjmentesen módosítható vagy lemondható. A késedelmes lemondás vagy meg nem jelenés esetén a Szolgáltató jogosult no-show díjat felszámítani.
• Póker estek és tematikus rendezvények: korlátozott férőhely miatt az eseményt megelőző, visszaigazolásban rögzített határidőn túl történő lemondás esetén az előleg vagy részvételi díj visszatérítésére nincs automatikusan lehetőség.
• Privát rendezvények, VIP csomagok: a lemondás és módosítás eseti megállapodás szerint történik, figyelembe véve a lefoglalt erőforrásokat (helyszín, személyzet, különleges gasztronómiai igények). Jelentősebb rendezvények előlege részben vagy egészben kötbér jelleggel visszatartható.

Amennyiben a Szolgáltató kénytelen egy eseményt lemondani vagy átszervezni – például előre nem látható technikai vagy biztonsági okokból –, a már befizetett összegek visszatérítéséről vagy alternatív időpont felajánlásáról a Vendéggel egyeztetve gondoskodik. A visszatérítés módja (eredeti fizetési mód, voucher, új időpont) eseti megállapodás tárgya.

5. Magatartási szabályok és etikett

A BudapestAgendda minden részlete az elegáns, időtlen és nyugodt vendégélményt szolgálja. Ennek érdekében a Vendégek kötelesek betartani az étterem és a póker lounge házirendjét, valamint a fair play elveit.

Öltözködési kód: a helyszín dress code-ja smart casual / elegáns. Sportos, túlzottan laza vagy sértő feliratot tartalmazó öltözet, illetve nem megfelelő higiéniai állapot esetén a Szolgáltató a belépést, illetve a további tartózkodást megtagadhatja.

Póker-etikett és fair play:

• a játék során a hivatalos házirendben rögzített szabályok az irányadók,
• tilos bármilyen csalás, összejátszás vagy megtévesztésre irányuló magatartás,
• a játékvezető, floor manager és a személyzet döntései irányadóak és kötelező jellegűek,
• a többi Vendég személyes terének, nyugalmának és méltóságának tiszteletben tartása alapelv.

Alapelvek: a kiemelkedő vendégélmény, a biztonság, a prémium atmoszféra, valamint a kölcsönös tisztelet minden esetben elsődleges. A Szolgáltató jogosult azoknak a Vendégeknek a részvételét azonnali hatállyal megszüntetni, akik súlyosan vagy ismétlődően megszegik a magatartási kódexet, külön térítés vagy visszatérítés nélkül.

6. Adatvédelem és személyes adatok védelme

A Szolgáltató a Vendégek személyes adatait és foglalási információit a hatályos magyar és európai uniós adatvédelmi jogszabályok – különösen az EU GDPR rendelet és az Infotv. – előírásainak megfelelően, bizalmasan kezeli.

Az adatkezelés célja elsősorban:

• foglalások rögzítése, visszaigazolása és kezelése,
• kapcsolattartás a Vendéggel (pl. módosítás, lemondás, különleges igények),
• események, VIP ajánlatok és kapcsolódó szolgáltatások kommunikációja – az ehhez adott hozzájárulás esetén,
• jogszerűen vezetett üzleti és számviteli nyilvántartás.

Az adatkezelés részletes szabályait, az érintetti jogokat (hozzáférés, helyesbítés, törlés, tiltakozás, korlátozás), valamint az adatkezelés időtartamát a weboldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Kérjük, foglalása és rendezvényre történő jelentkezése előtt figyelmesen olvassa el az ott leírtakat.

7. Felelősségi nyilatkozat

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a rendezvények, póker estek és éttermi szolgáltatások professzionális, zavartalan és magas színvonalú lebonyolításban valósuljanak meg. Ennek ellenére bizonyos, előre nem látható körülmények – például időjárási viszonyok, külső technikai hibák, hatósági intézkedések vagy egészségügyi vészhelyzetek – okozhatnak módosítást, késedelmet vagy programváltozást.

A Szolgáltató az ilyen, elháríthatatlan külső okból (vis maior) bekövetkező eseményekért korlátozottan, illetve nem minden esetben vállal felelősséget. A felelősség kizárt különösen a Vendég:

• személyes tárgyaiban bekövetkezett, nem a Szolgáltató szándékos vagy súlyos gondatlanságából eredő károkért,
• egészségében bekövetkező olyan károkért, amelyeket a Szolgáltató minden ésszerű biztonsági intézkedés mellett sem tudott megelőzni,
• játék közben vállalt egyéni döntéseiért, kockázatvállalásáért és pénzügyi tételeiért.

A Szolgáltató nem felel továbbá a weboldal esetleges, rövid ideig tartó elérhetetlenségéért, adatátviteli hibákért vagy harmadik fél által működtetett rendszerek (pl. fizetési szolgáltató) kieséséért, ugyanakkor mindent megtesz az üzembiztonság fenntartásáért.

8. Árak és fizetési feltételek

A weboldalon feltüntetett menüárak, csomagajánlatok és rendezvénydíjak tájékoztató jellegűek, és a foglalás időpontjában érvényes árpolitikánk alapján készülnek. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak és ajánlatok módosítására, amely azonban a már visszaigazolt foglalások lényegi tartalmát nem érinti.

A végleges, irányadó árat minden esetben a Vendég számára küldött foglalási visszaigazolás tartalmazza, amely tartalmazhatja többek között:

• az éttermi menü vagy kóstolómenü árát,
• a póker estek nevezési díját vagy részvételi díját,
• a privát rendezvény helyszínbérleti díját és fogyasztási minimumát,
• a VIP csomagok egyedi kondícióit.

Elfogadott fizetési módok általában: bankkártya, készpénz, eseti megállapodás szerint előre utalás. Bizonyos rendezvények esetén előlegfizetés vagy teljes előrefizetés szükséges lehet, amelyről a Szolgáltató a foglalási folyamat során ad tájékoztatást.

Számlázás: a Szolgáltató minden befizetésről, a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki, a Vendég által megadott számlázási adatok alapján. Kérjük, hogy vállalati vagy különleges számlázási igényét már a foglalás során jelezze.

9. Szerzői jogok és a weboldal tartalmának használata

A https://budapestagendda.com weboldalon megjelenő valamennyi tartalom – beleértve a szövegeket, fényképeket, videókat, grafikai elemeket, dizájnt, logót és elrendezést – szerzői jogi védelem alatt áll, és azok jogosultja a Szolgáltató, illetve az általa megbízott alkotók.

A weboldal tartalmainak bármilyen felhasználása – így különösen másolása, terjesztése, nyilvános bemutatása, átdolgozása vagy kereskedelmi célú hasznosítása – csak a Szolgáltató előzetes, írásos engedélyével lehetséges. A tartalmak jogosulatlan használata polgári jogi és adott esetben büntetőjogi következményeket vonhat maga után.

A weboldalra mutató hiperhivatkozások elhelyezése alapvetően engedélyezett, feltéve, hogy az nem sérti a Szolgáltató jóhírnevét, nem sugall hamis partnerséget és nem jeleníti meg félrevezető módon a szolgáltatásokat. A blog tartalmai inspirációként szolgálhatnak, de engedély nélküli átvételük tilos.

10. Kapcsolat és panaszkezelés

Ha kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel a szolgáltatásokkal, foglalásokkal vagy rendezvényekkel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére. Elsődleges elvünk a korrekt, elegáns és vendégközpontú megoldáskeresés.

Megkeresését az online kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül tudja elküldeni a Kapcsolat menüpont alatt. Kérjük, panasz esetén adja meg foglalási azonosítóját, a rendezvény időpontját, valamint panaszának rövid, tényszerű leírását, hogy minél gyorsabban, célzottan tudjunk reagálni.

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat a jogszabályban meghatározott határidőkön belül kivizsgálja, és írásban válaszol. Amennyiben a válasz nem kielégítő, a Vendég jogosult a hatáskörrel rendelkező fogyasztóvédelmi szervekhez vagy békéltető testülethez fordulni.